Меню

Прием населения по вопросам пенсионного обеспечения и пенсионного страхования

15 мая 2014 в 13:00 Просмотров: 3

Требования сегодняшнего времени заставляют все больше организаций работать с обращениями граждан по принципу "одного окна". По такому же принципу работает и ГУ-Управление Пенсионного фонда Российской Федерации № 31 по городу Москва и Московской области.

С 1 ноября 2007 года в ГУ - Управлении Пенсионного фонда № 31 в г. Волоколамске создана клиентская служба - это структурное подразделение, гарантирующее ежедневное обслуживание населения по вопросам пенсионного обеспечения, пенсионного страхования и социальным выплатам.

Основные цели службы - повышение качества обслуживания населения; оказание квалифицированной помощи пенсионерам и застрахованным лицам; оптимизация процесса документооборота; оперативное консультирование страхователей; "прозрачность" работы специалистов и конфиденциальность общения.

Для удобства пенсионеров и инвалидов клиентская служба находится на первом этаже. На информационных стендах в холле размещены образцы заявлений и информация об изменениях в пенсионном законодательстве. Прием ведется каждый день в отдельной кабинке, что очень удобно для посетителей и обеспечивает конфиденциальность информации. Каждое рабочее место оборудовано компьютером, поэтому каждый обратившийся может получить информацию по любым вопросам, касающимся пенсионного обеспечения и социальных выплат. Посетители клиентской службы могут подать заявление на новое назначение пенсии, на перерасчет пенсии по любым основаниям, на изменение способа выплаты пенсии, оформить и получить страховое свидетельство, выписку из индивидуального лицевого счета, сертификат на материнский (семейный) капитал и другие справки, а также получить устный квалифицированный ответ.

Работа в клиентской службе постоянно совершенствуется и модернизируется. Ежедневно обращается до 100 человек города и района по различным вопросам, и никто не остается без внимания.

В настоящее время внедрена предварительная запись на прием в клиентскую службу по вопросам получения сертификата на материнский (семейный) капитал, распоряжению средствами материнского (семейного) капитала и назначению пенсии.

Телефон горячей линии 8(496-36) 2-58-05.

Прием осуществляется ежедневно по адресу: г. Волоколамск, ул. Сергачева, д. 20. Часы приема: понедельник - четверг с 9 до 13 часов и с 14 до 17 часов, пятница с 9 до 13 часов и с 14 до 16 часов, суббота, воскресенье - выходные дни.

Заместитель начальника Управления М.М.Ветрова